隨著泡泡瑪特IP全球影響力不斷攀升，近期泡泡瑪特業(yè)績再創(chuàng)新高，特別是以THE MONSTERS（“精靈天團”）、MOLLY為代表的藝術家IP深受消費者青睞和追捧。潮玩產(chǎn)業(yè)空前繁榮，爆發(fā)式增長背后必然潛藏一系列合規(guī)共性風險并可能帶來指數(shù)級累積。本文將從以下幾個維度進行深入剖析，以期為潮玩行業(yè)提供兼顧合規(guī)與創(chuàng)新的發(fā)展方案。
一、不正當競爭與欺詐性銷售
以泡泡瑪特THE MONSTERS（“精靈天團”）中的Labubu為例，由于供貨稀缺，目前在二手平臺火熱銷售時出現(xiàn)不同程度的溢價。正版Labubu的火熱也帶動了盜版市場的蓬勃發(fā)展，多地出現(xiàn)的Labubu盜版產(chǎn)品主要有以下三種類型：
1.“高仿高品質”款，即為百分百等比例模仿的產(chǎn)品，完全侵犯了泡泡瑪特公司享有的合法權利，屬于侵權行為，情節(jié)嚴重者，甚至可能構成刑事犯罪。
2.仿制品，與正版產(chǎn)品存在非常明顯的差距，被消費者戲稱為“Lababa”、“Lafufu”，由于與Labubu并不完全相同，并不一定會侵犯泡泡瑪特公司享有的合法權利，但在很大程度會引起消費者誤解，誤認為是泡泡瑪特旗下商品或與泡泡瑪特存在特定關系，涉嫌不正當競爭行為。
3.瑕疵產(chǎn)品，即存在開線、充棉不足、長短腿、長短耳等產(chǎn)品瑕疵，該類產(chǎn)品涉嫌欺詐性銷售行為，即為以次充好，如用低質量的仿制品冒充正品，以正品價格銷售，獲取不正當利益，或者誘導私下交易，通過二手網(wǎng)站等誘導消費者脫離正規(guī)平臺交易，以超低價或者特殊渠道為誘餌，騙取不正當利益。如欺詐性銷售行為同時觸犯《產(chǎn)品質量法》的相關規(guī)定，則構成法條競合。
首先，律師建議消費者應從潮玩企業(yè)正規(guī)渠道進行購買，以泡泡瑪特為例，正規(guī)的購買渠道包括泡泡瑪特官網(wǎng)、小程序、旗艦店或者授權門店；其次，消費者應注意甄別真假并警惕低價風險，可在購買時進行產(chǎn)品防偽碼查驗；最后，消費者需提升證據(jù)保存意識，應保留購買記錄、包裝標簽等維權憑證或通過錄制開箱視頻、保存交易截圖等方式固化維權證據(jù)。
《反不正當競爭法》第七條 經(jīng)營者不得實施下列混淆行為，引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系：
（一）擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識；
（二）擅自使用他人有一定影響的名稱（包括簡稱、字號等）、姓名（包括筆名、藝名、網(wǎng)名、譯名等）；
（三）擅自使用他人有一定影響的域名主體部分、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁、新媒體賬號名稱、應用程序名稱或者圖標等；
（四）其他足以引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。
《消費者權益保護法》第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
《產(chǎn)品質量法》第四十九條 生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品的，責令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已經(jīng)售出和未售出的產(chǎn)品）貨值金額等值以上三倍以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
二、商業(yè)模式合法性
在潮玩盲盒經(jīng)濟中，隱藏款的稀缺性（如常見的1/144抽中率）是吸引盲盒愛好者的核心因素，商家利用行為心理學原理讓消費者產(chǎn)生持續(xù)購買行為。盲盒經(jīng)濟因涉及隨機抽選機制，商家與消費者因履行射幸合同，應警惕與賭博的界限，保證其商業(yè)模式的合法正當性。
“射幸”一詞來源于拉丁文，在詞源上，該詞譯為“骰子”和“玩骰子者”。在《牛津字典》里，“射幸”的定義為：“取決于篩子或隨機的概率，取決于不確定的偶然性。”射幸合同，即讓消費者支付對價但換取不確定的商品。射幸合同的構成要件為：射幸合同當事人、合同標的、雙方就成立射幸合同的真實意思表示。一旦滿足這些條件，射幸合同即成立。射幸合同的生效要件則應滿足《民法典》第一百四十三條規(guī)定：行為人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不違背公序良俗。違反法律或者社會公共利益的民事法律行為無效。因此，只要射幸合同不違背前述規(guī)定，就能獲得法律上的正當性。射幸合同屬于雙務合同，即締約雙方負有相互給付的義務。與一般雙務合同相比，這種相互給付具有其特殊性：雙方的給付并不一定是等價物，可能獲得巨額利益也可能一無所獲，是一種偶然事件。在司法實踐中，法院普遍認可盲盒屬于“結果具有不確定性的射幸合同”。
針對上述合規(guī)風險，建議行業(yè)相關企業(yè)設計出以消費者權益保護為導向的保底機制，當消費者對同一系列產(chǎn)品累計抽取達到預設的合理次數(shù)時，盲盒交易系統(tǒng)應當自動確保其獲得隱藏款，從而在維持盲盒產(chǎn)業(yè)商業(yè)吸引力的同時，顯著減少與消費者之間因其非理性消費而引發(fā)的各類糾紛。
三、未成年人保護
近年來，未成年人“瘋狂抽盒”引發(fā)的消費糾紛日益凸顯，引起國家有關部門的高度重視。國家市場監(jiān)督管理總局2023年6月8日出臺了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》（試行），這是潮玩盲盒行業(yè)的重要規(guī)范性文件。該《指引》明確禁止向8歲以下未成年人銷售盲盒，并建議單個盲盒售價不超過200元。
1.未成年人購買盲盒的法律效力和舉證困境
《民法典》明確規(guī)定，八周歲以上未成年人實施大額消費行為屬于效力待定的民事法律行為，需經(jīng)法定代理人追認后才發(fā)生法律效力。在司法實踐中卻存在兩大認定困境：第一，在電子支付場景下，現(xiàn)有身份認證體系難以穿透支付賬戶識別實際消費主體的真實年齡；第二，監(jiān)護人主張撤銷合同時面臨舉證困境，不僅需要證明消費行為確系未成年人所為，還需證明其未經(jīng)監(jiān)護人同意，這種舉證責任分配往往超出監(jiān)護人的舉證能力。法律規(guī)范與現(xiàn)實操作的脫節(jié)，導致大量未成年人非理性消費糾紛難以得到妥善解決。
2.潮玩商家的注意義務
根據(jù)《未成年人保護法》相關規(guī)定，經(jīng)營者對未成年人消費負有特殊的注意義務，必須采取有效措施防止未成年人非理性消費。當前泡泡瑪特等潮玩企業(yè)缺乏系統(tǒng)有效的年齡核驗機制，難以準確識別未成年人消費者；支付系統(tǒng)未建立分級管控措施，無法對未成年人消費金額進行合理限制。這些合規(guī)漏洞不僅可能導致企業(yè)面臨行政處罰，在發(fā)生消費糾紛時更可能被認定為未盡到合理注意義務而需承擔民事賠償責任。
為有效防范未成年人非理性消費風險，建議潮玩企業(yè)在技術防控層面，應強制啟用智能化“未成年人模式”，通過算法自動執(zhí)行單日/單月消費的剛性限額，采用聲紋識別等專業(yè)生物認證技術，確保使用者身份真實性；在流程重構方面，嚴格執(zhí)行“三查”標準化流程（即查身份證件、查支付賬戶實名信息、查實際陪同人員關系），同時部署AI驅動的可疑交易監(jiān)測系統(tǒng)，對同一消費賬戶短時間內高頻消費等異常行為自動觸發(fā)風控審核；在證據(jù)管理維度，重點開發(fā)具有法律效力的電子合同簽署系統(tǒng)，兼具監(jiān)護人遠程人臉核驗及電子簽名功能，確保監(jiān)護人追認其民事法律行為的真實性和可追溯性。
《未成年人保護法》第五十五條 生產(chǎn)、銷售用于未成年人的食品、藥品、玩具、用具和游戲游藝設備、游樂設施等，應當符合國家或者行業(yè)標準，不得危害未成年人的人身安全和身心健康。上述產(chǎn)品的生產(chǎn)者應當在顯著位置標明注意事項，未標明注意事項的不得銷售。
《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》（試行）第二十三條 盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關監(jiān)護人的同意。
盲盒經(jīng)營者應當以顯著方式提示8周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關監(jiān)護人同意。
盲盒經(jīng)營者應當采取有效措施防止未成年人沉迷，保護未成年人身心健康，在解決未成年人消費爭議方面提供便利。
四、個人信息保護
在當今數(shù)字化消費時代，潮玩企業(yè)的會員系統(tǒng)通過持續(xù)收集用戶的抽盒記錄、購買偏好和消費頻率等數(shù)據(jù)，構建了精細化的用戶畫像。這種大數(shù)據(jù)分析行為可能觸及《個人信息保護法》的多重合規(guī)紅線：首先，基于消費行為生成的用戶畫像如用于個性化推薦，需單獨取得用戶同意；其次，數(shù)據(jù)收集范圍是否符合“最小必要原則”存疑，例如記錄用戶每次抽盒時的猶豫時長等細節(jié)數(shù)據(jù)，其必要性有待商榷。
為降低合規(guī)風險，防止潮玩企業(yè)就曾因過度收集用戶設備信息被網(wǎng)信部門處以行政處罰，建議企業(yè)采取以下措施：對存儲的用戶數(shù)據(jù)進行徹底脫敏處理，特別是去除可直接或間接識別特定個人的信息字段；在APP端設置“一鍵清除消費記錄”功能，保障用戶可隨時實現(xiàn)資料信息刪除權；建立數(shù)據(jù)分類分級制度，區(qū)分普通交易數(shù)據(jù)與敏感畫像數(shù)據(jù)并實施差異化管理。
《個人信息保護法》第三十一條 個人信息處理者處理不滿十四周歲未成年人個人信息的，應當取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護人的同意。
個人信息處理者處理不滿十四周歲未成年人個人信息的，應當取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護人的同意。個人信息處理者處理不滿十四周歲未成年人個人信息的，應當制定專門的個人信息處理規(guī)則。
針對潮玩產(chǎn)業(yè)的諸多合規(guī)風險點，泡泡瑪特等潮玩企業(yè)需加強系統(tǒng)性管理和有效落實合規(guī)措施，以確保商業(yè)模式在法律紅線內運作，維護企業(yè)聲譽和消費者信任。法律規(guī)范的本質不是扼殺創(chuàng)新，是通過確立公平透明的有效機制將潮玩行業(yè)、盲盒經(jīng)濟導入健康發(fā)展軌道，潮玩產(chǎn)業(yè)才能真正實現(xiàn)商業(yè)價值與社會效益的互惠雙贏。
特別聲明
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宣 瑄
乾成律師事務所 律師
重大爭議解決丨公司法律事務部
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